Продавцы в розничном магазине боятся подходить к клиентам, зная, что могут получить в ответ неприятное «Нет спасибо, я сам посмотрю» или просто неприязненный взгляд или даже грубость.

Менеджеры, работающие по телефону, боятся позвонить новому потенциальному клиенту, чтобы предложить свои товары и услуги.

Или перезвонить постоянному клиенту, чтобы спросить какое он принял решение.

А вдруг он откажет? Или положит трубку? Или вообще не возьмет трубку? А вдруг он занят чем-то важным, а я ему помешаю, и он будет мной недоволен…

И это только начало контакта с клиентом. Сколько страхов еще подстерегает впереди?

Клиент может сказать, что «У вас все дорого», «Что-то я сомневаюсь в качестве», «Я уже пробовал, мне не понравилось». Да, мало ли что может еще сказать клиент?

Клиент – на то он и клиент, чтобы говорить все, что ему вздумается.

А вот задача продавца – как раз в том, чтобы суметь понять задачи своего клиента, и в случае необходимости справиться с его сомнениями и негативными высказываниями.

Другими словами, для успеха в продажах нужно в любых ситуациях уметь убеждать клиентов делать покупки.